W firmie pracuję od 11 lat, zaczynałam w obszarze Analiz Ekonomicznych, w którym zdobyłam bardzo cenne doświadczenie, drogą rekrutacji wewnętrznej awansowałam do Działu Finansowego.
WięcejPartner Relations Expert – MODIVO Marketplace
- Obszar: Biuro
- Kraj: Polska
- Miasto: Warszawa
- Budować i utrzymywać długoterminowe relacje z partnerami,
- Obsługiwać zgłoszenia partnerów zgodnie z SLA (zasada FIFO),
- Rozwiązywać bieżące problemy operacyjne oraz wspierać partnerów w codziennej współpracy,
- Tworzyć i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń partnerów,
- Budować scenariusze postępowania,
- Rozbudowywać Help Center (HC) na podstawie analizy zgłoszeń oraz zapotrzebowania zespołu,
- Kontrolować zgodność ofert i procesów partnerów z polityką firmy oraz standardami jakości,
- Planować i realizować masową komunikację do partnerów zgodnie z kalendarzem i obowiązującymi zasadami (PL/ENG),
- Współpracować z zespołami logistyki, CX i produktowymi w celu rozwiązywania trudnych przypadków oraz optymalizacji procesów,
- Nadzorować prawidłowe wystawianie faktur i realizować płatności dla partnerów,
- Monitorować trendy rynkowe oraz działania konkurencji w obszarze partnerstw,
- Raportować wyniki współpracy i rekomendować działania usprawniające.
- Mają minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
- Posiadają wykształcenie wyższe,
- Znają język angielski na poziomie minimum B2 - umożliwiającym swobodną komunikację biznesową,
- Mają dobrą znajomość narzędzi pakietu MS Office - w szczególności Excel,
- Znają prawa ochrony konsumentów w kontekście sprzedaży online,
- Znają narzędzia dostępne na rynku do optymalizacji procesów obsługi partnerów i masowej komunikacji (np. Salesforce, GetResponse, ClickMeeting itp.),
- Cechują się kreatywnością i zdolnością do generowania innowacyjnych pomysłów i rozwiązań w celu automatyzacji powtarzalnych procesów i optymalizacji procesów związanych z obsługą, komunikacją i edukacja partnerów,
- Posiadają wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność budowania trwałych relacji biznesowych,
- Są zdeterminowane w dążeniu do określonego celu i szukają kreatywnych rozwiązań,
- Charakteryzują się terminowością, samodzielnością i wysoką umiejętnością organizacji pracy,
- Wiedzą jak pracować pod presją czasu i adaptują do zmieniających się priorytetów.
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy w CX B2B.
- Atrakcyjne warunki zatrudnienia i wynagrodzenia,
- Rabaty na produkty dostępne w eobuwie.pl, MODIVO, HalfPrice oraz CCC,
- Nowoczesne biura,
- Prywatną opiekę medyczną 'Lux Med' dla Ciebie lub/i dla członków Twojej rodziny,
- Pakiet sportowy 'Multisport' dla Ciebie lub/i dla członków Twojej rodziny,
- Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego PZU na preferencyjnych warunkach, w trosce o Ciebie i Twoich bliskich,
- Miłą atmosferę pracy i swobodny 'dress code',
- Pracę z doświadczonym zespołem osób, które tworzą i rozwijają rynek omnichannel w Polsce.
