Zawsze chciałam pracować w CCC, zaczynałam jako Specjalista ds. Obsługi Klienta,
aktualnie jestem Koordynatorem ds. komunikacji w obszarze sprzedaży.
Koordynator ds. obsługi Klienta B2B
- Obszar: Biuro
- Kraj: Polska
- Miasto: Warszawa
Co będziesz robić:
- Zarządzać zespołem pracowników ds. Obsługi Klienta B2B — będziesz odpowiedzialny/a za nadzór nad jakością obsługi, organizację pracy zespołu, udzielanie feedbacku i coaching, a także wsparcie w sytuacjach eskalacyjnych,
- Utrzymywać relacje z kluczowymi klientami biznesowymi — będziesz odpowiadać za budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie, a także rozwiązywanie problemów i obsługę bieżących zapytań,
- Koordynować realizację zamówień i procesów sprzedaży — Twoim zadaniem będzie nadzorowanie realizacji zamówień od momentu ich złożenia aż po dostawę, we współpracy z działami magazynu, logistyki i finansów,
- Optymalizować procesy obsługi klienta — będziesz analizować i wdrażać usprawnienia w zakresie komunikacji i obsługi, monitorować poziom satysfakcji klienta oraz wdrażać nowe rozwiązania,
- Współpracować z innymi działami firmy — ścisła współpraca z działami sprzedaży, produktu, logistyki i IT w zakresie wdrażania i usprawniania procesów międzydziałowych będzie nieodłączną częścią Twojej pracy,
- Raportować wyniki pracy — regularne przygotowywanie raportów dla przełożonych dotyczących wyników zespołu i poziomu obsługi klienta.
Szukamy osób, które:
- Posiadają minimum 1-2 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku związanym z obsługą klienta B2B oraz kierowaniem zespołem,
- Mają wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: Zarządzanie, Logistyka, Administracja),
- Cechują się orientacją na klienta, nastawieniem na rozwiązywanie problemów i wysoką kulturą biznesową,
- Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem — potrafią motywować, delegować zadania i egzekwować ich realizację,
- Wykazują się analitycznym myśleniem oraz samodzielnością w podejmowaniu decyzji,
- Posiadają doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz potrafią budować pozytywne relacje zarówno z zespołem, jak i z klientami,
- Potrafią pracować pod presją czasu i dobrze odnajdują się w sytuacjach stresowych,
- Biegle obsługują pakiet Microsoft Office (w szczególności Excel),
- Są proaktywne, zorganizowane i dobrze zarządzają wieloma zadaniami jednocześnie.
Oferujemy:
- pracę w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmie,
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- prywatną opiekę medyczną,
- możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie oraz programu sportowego Multisport/Medicover Sport,
- możliwość zdobywania nowej wiedzy i poszerzania doświadczeń zawodowych,
- dodatkowe benefity w postaci kart rabatowych na zakupy w sklepach GK CCC,
- innowacyjne miejsce pracy
